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銅陵市銅官區公共服務中心政務服務職業素養提升培訓

發布日期:2020-6-10     瀏覽次數:2404

開展文明禮儀培訓 提升道德素養水平

 

“不學禮,無以立”。職業禮儀,不僅是個人內在修養和素質的體現,也是外在形象和氣質的體現。得體文明的職業禮儀,可以讓交談更歡暢、舉止更高雅、合作更順利,可以讓各位更容易獲得認可、受到關注、得到發展。黃芳老師運用百姓視角、群眾語言,通過講故事游戲互動的方式講文明禮儀知識。

 

 

 

為持續深化“放管服”改革,進一步提升窗口人員的職業素養,加強職業行為規范,充分展現講文明、懂禮儀、守規則的良好形象。近日,銅陵市銅官區公共服務中心和安徽皖信人力資源管理有限公司組織開展了“政務服務職業素養提升培訓”。此次培訓邀請了英國國際注冊高級講師、國家高級企業培訓師、國家人力資源管理師黃芳老師授課,政務服務窗口工作人員40余人參加。培訓內容主要圍繞禮儀概述、職業形象、交往禮儀、溝通技巧四個方面展開,特別是對窗口服務中站相迎、禮貌問、雙手接、快準辦、交接清、微笑送六個方面進行細致的講解,培訓突出了第一語言(口語)和第二語言(肢體語言)和諧搭配的效果。黃老師深入淺出的講解,使窗口工作人員進一步掌握了待人接物的方法技巧、行為規范,增強了文明禮儀意識和職業素養。

 

 

在授課過程中,黃老師還穿插了很多的互動環節和討論環節,將學員分成5組,5組進行PK得積分,在輕松的氛圍中實現教育和提升。授課結束時,大家仍意猶未盡,感觸頗深。學員李娟說:“今天課程讓我受益匪淺,黃老師通過展現身邊不文明現象、不文明行為,引發在場學員的積極討論。同時還引導學員處處講文明、時時重禮儀,形成崇德尚禮的濃厚氛圍。”

 

 

 

此外,中心負責人表示,“希望學禮儀不僅僅是停留在表面,今天的培訓和學習,更重要的是讓每個人養成文明禮儀的習慣,并把這種習慣帶到工作中去,成為提升自己和促進職業發展的助推器和軟實力。同時,要求要以更加優質的服務,提升個人和窗口的整體形象,踐行文明禮儀規范,以嶄新的姿態、飽滿的熱情迎接每一位前來辦事的群眾,為群眾提供更加“優質、高效、便捷”的服務。

 

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